Forrester:金融服务存在消费者 AI 信任鸿沟,解决方案出奇简单
Forrester 消费者基准调查显示,美英近九成成年人听说过 AI,但约三分之二(美国 66%、英国 69%)认为 AI 发展速度超出有效管理能力,七成消费者担心企业不会负责任地使用 AI。
Forrester 消费者基准调查显示,美英近九成成年人听说过 AI,但约三分之二(美国 66%、英国 69%)认为 AI 发展速度超出有效管理能力,七成消费者担心企业不会负责任地使用 AI。
Forrester 研究显示,美英各近九成在线成年人听说过 AI,但各约七成消费者担心企业不会负责任地使用 AI;近三分之一消费者已用 AI 处理部分个人理财问题,且使用第三方工具与银行工具的比例相当。
Findem 与 CMO Huddles 的研究显示,CMO 平均任期自 2010 年以来下降 35%,2010 年上任者的中位任期为 4 年,2022 年上任者降至 2.6 年。
Taboola 数据显示,Strictly Come Dancing 第 24 季回归一周内,其发布商网络上的相关新闻获得 220 万次页面浏览,是 ITV 肥皂剧 Emmerdale(52.7 万次)的四倍多。阅读量在 9 月 28 日周一达到峰值 68 万次,约占周总量的 31%。本季首场直播平均收视 480 万,低于去年的 620 万。
Vogue Business 与 Spate 合作推出美妆趋势追踪,按年同比正增长筛选香水、美甲、彩妆等品类的前五品牌、趋势与成分,并每周聚焦一个品类及 TikTok 五大美妆话题。
MKT1 基于 2026 年 9 月的 1,100+ 营销招聘帖(其中 794 个来自私营 B2B 初创公司)分析薪资,总监以下岗位薪资中位数为 $169K,总监及以上为 $235K。过去一年内完成融资的初创公司薪资高出约 17%,仅 12% 的招聘帖提到奖金或佣金,约 64% 提到股权但只有 2 个帖子给出股权区间。
TikTok 委托 PF Global 发布的报告称,其 2026 年为美国企业创造超 810 亿美元经济价值,该数字基于第三方市场数据与收入-to-GDP 比率估算。
Pew Research 基于 37 国调查发现,自 2022 年以来所有受访国家对社交媒体影响的评价均下降,美国 64% 成年人认为社交媒体对民主有害。但仍有 55% 受访者认为社交媒体整体对民主有积极影响,年轻成年人更倾向正面看待。另一项 Pew 调查显示,82% 澳大利亚成年人支持限制儿童使用社交媒体。
9月21日当周,Fox News、MS NOW 和 CNN 黄金时段总观众数与 A25-54 收视均环比上涨。Fox News 黄金时段平均 166.6 万总观众、14.9 万 A25-54 观众,总观众 +3%、demo +1%;但全天 demo 下滑 -6%。CNN 以多出 1,000 名 A25-54 观众从 MS NOW 手中夺回全天 demo 第二位。
Activia 本月在英国推出 Big Pot Natural and Fibre 系列,主打添加纤维与天然酸奶,押注纤维成为继蛋白质之后的活跃食品新趋势。经 System1 的 Test Your Innovation 测试,该产品获得 3.7 星,位列所有创新前 25%,高于数据库中许多蛋白质产品;66% 的受访者表示愿意买入这一创意。
Forrester 发布《The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms For Customer Service, Q2 2026》,基于与 27 位从业者的访谈总结客服自助服务落地经验。
Adobe 的年度网购预测显示,今年假日季美国零售网站的 AI 流量预计同比增长 130%,实现翻倍以上。Adobe 对 5000 名美国消费者的配套调查发现,由 AI 引荐到站的消费者加购率比非 AI 流量高 32%,每次访问带来的收入高 43%,这一结果与 18 个月前非 AI 流量价值高出 128% 的结论完全反转。
推荐理由:Adobe 预测假日季 AI 引流将同比翻倍,并给出 AI 访客加购与客单价更高的数据,可对照品牌自身的 AI 流量表现。
PwC 美国全球零售负责人 Kelly Pedersen 基于 PwC 2026 假日展望报告指出,29% 的消费者计划在今年假日季使用 AI 购物,高于一年前的 20%,主要用于研究、发现商品、比价和预算管理。
推荐理由:PwC 假日消费调查显示 29% 消费者计划用 AI 购物,并给出 GEO 与 Gen Alpha 影响家庭支出的具体数据。
世界大型企业联合会数据显示,美国消费者信心指数本月下降6.7点至81.8,创12年新低,消费者对未来12个月通胀中位预期升至5.1%。纽约联储主席John Williams预计通胀2026年底为3.5%,2028年才回落至美联储2%目标,并称10月27-28日会议无需急于加息。
Kellogg 商学院 Ashlee Humphreys 与伦敦国王学院 Gillian Brooks 研究了 1996 至 2012 年在线新闻兴起期间 Matt Drudge、Arianna Huffington 和 Andrew Breitbart 三位"个人品牌"的崛起路径。
Reddit 加拿大假日研究显示,58% 的 Reddit 用户感到要找到完美礼物的压力,31% 认为选项太多,27% 难以判断该信任哪个来源。38% 的加拿大 Reddit 用户为节日庆祝购买季节性服装,52% 在礼物调研中依赖 Reddit 获取真实评价。Canada Goose 的 Chilliwack Bomber 广告活动实现 2.58x ROAS,广告认知提升达基准的 6.8 倍。
研究提出"对话式捕获"现象:在多轮人机交互中,早期被引用的来源会显著更易被再次引用,其机制包括机器侧的历史条件检索与人类侧的追问行为。作者将交互形式化为两层闭环系统,推导出累积对话可见性、捕获系数、复利比率等轨迹级指标,并证明单轮评估下反馈项为零、GEO 累积收益随对话长度超线性增长。
一项在《华盛顿邮报》37,561 名读者中开展的随机田野实验发现,在常规搜索结果之上叠加带文章引用的 AI 回答后,AI 搜索扩大了热门话题的触达,并提高了读者之间话题消费的重叠度。
推荐理由:基于《华盛顿邮报》37,561 名读者的随机实验,量化了 AI 搜索对读者话题消费集中度与共同信息量的影响。
Erase.com 复盘 2024 年 8 月至 2026 年 5 月间 714 个压制营销活动,共追踪 2,461 条负面结果,其中约四分之三为新闻文章和政府页面。
Ahrefs 连续第二年调研 301 位营销人,93% 表示使用 AI 创作或辅助创作内容,高于去年的 87%;69% 称过去一年发布的 AI 内容占比上升,在 AI 用户中这一比例达 74%。
推荐理由:Ahrefs 连续两年调研 301 位营销人,可对比 AI 内容使用率、工具偏好与披露比例的变化。
Gartner 对 1,300 名营销负责人的调查显示,18% 已因自动化裁撤早期营销岗位,16% 则因技术进步新设了岗位,研究预测到 2030 年 AI 将让多数高绩效营销团队取消传统基层岗位。
推荐理由:Gartner 对 1300 名营销负责人的调查给出了入门岗位被自动化替代的比例,可供品牌方评估团队结构与招聘标准。
发生率(IR)是市场调研中衡量特定人群在总体中占比的百分比指标,用于判断合格受访者的规模。IR 直接影响调研成本与执行周期:IR 为 100% 时全人群合格,IR 仅 5% 时则需采集更多样本、延长执行时间。IR 计算公式为合格参与者数除以合格与不合格参与者数之和,Kantar 的 Profiles 团队依据完成样本总量与筛选条件计算该指标。
The Geena Davis Institute 在 Cannes Lions 发布最新报告《The Power of Portrayal》,基于 2006 至 2023 年 Cannes Lions Film and Film Craft 入围及获奖作品评估角色代表性。
WFA 调查 46 个品牌 54 位营销人显示,96% 的营销人已在营销中使用智能体或生成式 AI,2023 年这一比例为 45%。AI 应用仍以内容创作(80%)和生产力与团队效率(74%)为主,媒体购买、规划与优化占 54%,战略与规划占 48%。
推荐理由:WFA 对 46 个品牌 54 位营销人的调查,呈现 AI 使用率、应用场景与代理商披露条款的现状。
Kantar 尚未发布的研究基于全球 800 名资深营销人的回答发现,营销人对能否做好媒介组合、有效利用现有数据的信心已连续数年下滑,且过去一年下滑加速。Kantar 全球媒介总监 Gonca Bubani 表示,数据太多反而让营销人恐慌,不知道该看什么、如何组合。
推荐理由:Kantar 对 800 名高管的调研显示营销人对媒介组合与数据运用的信心持续下滑,可帮助品牌方理解 AI 时代测量困境的成因。
Kantar 发布第 20 版 BrandZ 全球最具价值品牌报告,全球 Top 100 品牌总价值达 10.7 万亿美元,同比增长 29%,20 年间新增 9.3 万亿美元。
推荐理由:Kantar BrandZ 20 年榜单给出各区域品牌价值份额变化与行业涨跌,可作品牌预算与市场布局的参照。
Kantar 在 Marketplace 平台上线 ExperienceEvaluator,用于对标品牌体验与竞品的"有意义的差异化",而非只追踪满意度。Kantar 研究显示,体验贡献 75% 的品牌认知,付费媒体仅占 25%;"未来潜力"高的品牌价值份额增长概率是其他品牌的 4 倍,有意义的差异化提升后市场份额显著增长的几率提高 2.5 倍。该工具最快 4 天出结果,可自助使用。
研究基于 BNB Chain 上一家代币发行平台 2026 年 2 月至 6 月的 513,647 条命名记录,提出形式、指涉、关系三层命名测量框架。形式层用 38 个面向中文的特征衡量语言流畅度,指涉层通过人工编码与大语言模型扩展捕捉文化含义,关系层测量名称复用、语义拥挤与词汇变异,三层相关性低于 0.11。普查显示名称多样性符合 Heaps 定律,新名称采用率随时间下降,名称复用呈重尾分布。
Never Not Creative 启动 Mentally Healthy 2026 调查,这是自 2018 年以来创意、媒体与营销行业心理健康基准研究的第五轮,覆盖澳大利亚、新西兰、英国、美国和加拿大等地从业者。
VAB 发布 41 页《The Fandom Flywheel》报告,将粉丝围绕优质电视、流媒体与电影的行为拆为 8 种相互关联的互动方式,从真人秀投票到购买周边。报告未含 VAB 自有调研,统计均引自 Ipsos、Deloitte、Ogilvy、Tubi、Comcast Advertising、Kantar 等外部来源,部分数据已时隔数年。
FreeWheel 发布 1H 2026 Video Monetization Report,其平台程序化广告观看量同比增长 25%(美国)和 44%(欧洲),约为各地区流媒体广告总观看量增速的两倍。报告覆盖美国和 14 个欧洲国家,程序化广告占美国总观看量 34%、欧洲 22%;美国程序化观看中 27% 为保量交易,欧洲则达 71%。
Forrester 最新研究显示,B2B 营销各场景的 AI 生产环境采用率最低为 39%,多数场景在 43% 至 48% 之间,广告与媒介购买等数据密集型环节达 55%。
推荐理由:Forrester 的调研给出了 B2B 营销各场景的 AI 采用率与减员比例,可用来对照自身团队的落地进度。
Forrester 发布《The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026》,从数百家本地化服务商中评估了 11 家领先企业,覆盖 27 项标准、127 个问题。报告结论是企业仍需要 LSP,但合作关系应改变:评估重点不在平台功能,而在服务商如何组合技术、服务、人力与数据,并建议买方按自身需求而非 Wave 图形位置选型。
Adobe 预测 2026 年美国假日季(11 月 1 日至 12 月 31 日)线上销售额将同比增长 6.7% 至 2751 亿美元,Cyber Week 线上销售预计增长 7.4% 至 475 亿美元,Cyber Monday 有望突破单日 150 亿美元、同比增长 6.2%。
推荐理由:Adobe 的假日季预测给出了各品类增速和 AI 引流数据,品牌可据此判断备货与投放节奏。
通胀与不确定性让美国零售商和消费者在假日季双双趋于谨慎。Ibotta调查显示45%消费者认为家庭财务不安全,超70%将省钱列为今年优先事项;Accenture发现消费者预计生成式AI影响其45%的假日支出,找优惠是首要用途。零售商则倾向保持低库存,以避免季末积压。
Criteo 发布 35 页的 CPG Pulse 2026 报告,显示 2026 年 7 月 1 日至 8 月 18 日美洲食品杂货线上消费每单金额同比上涨 17%,同期零售商网站流量下降 8%,转化率上升 3%,收入增长 12%。
推荐理由:Criteo 的 CPG 报告给出美洲杂货客单价上涨 17%、流量下滑 8% 的对比,并披露 ChatGPT 引荐交易的客户占比,可作零售媒体与 AI 购物渠道的参考。
Cint 在 Lucid Measurement Study Creator 中开放自助式效果测量,Magnite 成为首个接入平台,其 ClearLine 或流媒体广告客户可在投放期间同时查看品牌提升与销售提升。新增零售、电信与科技、QSR 行业基准,覆盖销售提升、转化率提升、平均订单价值提升和购买频次提升四项指标,并提供可调购买窗口与传统电视测试版。
sales lift 是通过对比看过广告人群与未看广告对照组的购买差额,来衡量广告带来增量销售的方法。三种主流设计为随机对照组、地域随机(如 Google Conversion Lift)和匹配面板,后者依赖 Catalina 覆盖 1.3 亿美国家庭、70 个零售商的购买数据。
平均订单价值(AOV)是一定周期内每笔订单的平均消费金额,即收入除以订单数。Shopify 按毛销售额减折扣再除以订单数计算,Google Ads 仅对回传购物车数据的广告主展示该指标,且只覆盖归因于广告的订单。AOV 与访问量、转化率共同构成收入公式,并决定 Target CPA 与 Target ROAS 的出价上限。
购买频次是每个买家在特定周期内购买某品牌、产品或品类的平均次数,用购买次数除以至少购买过一次的人数得出。